Syarat & Ketentuan Layanan CCTV Guard AI
Terakhir diperbarui: 6 Agustus 2026
Selamat datang di CCTV Guard AI, layanan monitoring keamanan CCTV berbasis kecerdasan buatan yang dikembangkan oleh PT Indo Smart Media. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut.
1. Definisi
- "Layanan" merujuk pada platform CCTV Guard AI termasuk website, aplikasi mobile Android, API, dan perangkat pendukung terkait
- "Pengguna" merujuk pada individu atau badan usaha yang mendaftar dan menggunakan Layanan
- "Tunnel Box" merujuk pada perangkat penghubung (Raspberry Pi atau MiniPC) yang opsional — hanya diperlukan bila CCTV Anda tidak memiliki IP publik
- "Langganan" merujuk pada paket berbayar yang dipilih Pengguna
- "Paket Custom" merujuk pada paket yang disusun sendiri oleh Pengguna berdasarkan jumlah kamera, preset AI, dan perangkat yang dibutuhkan
- "Preset AI" merujuk pada modul deteksi spesifik (mis. Kebakaran/Asap, Pencurian) yang dapat dipilih per langganan
- "Evidence Locker" merujuk pada fitur penguncian barang bukti dengan sidik jari digital SHA-256
2. Pendaftaran dan Akun
- Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk mendaftar
- Informasi pendaftaran harus akurat dan terkini
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
- Satu akun hanya boleh digunakan oleh satu entitas (individu atau perusahaan)
- Akses pelanggan tersedia melalui aplikasi mobile Android. Portal browser diperuntukkan bagi tim internal dan mitra, bukan pelanggan
- Jumlah perangkat yang dapat login bersamaan per akun dibatasi; login baru melebihi batas akan mengakhiri sesi terlama
- Kami berhak menangguhkan akun yang melanggar ketentuan ini
3. Deskripsi Layanan
CCTV Guard AI menyediakan:
- Monitoring AI: Analisis frame dari kamera CCTV menggunakan AI Vision untuk mendeteksi anomali keamanan
- Notifikasi Real-time: Alert melalui push notification aplikasi, WhatsApp, dan email saat anomali terdeteksi
- Preset AI: 12 modul deteksi yang dapat dipilih sesuai kebutuhan lokasi Anda
- Snapshot & Video Klip: Gambar dan rekaman pendek yang dilampirkan pada setiap alert
- Live View: Streaming langsung dari kamera melalui aplikasi mobile
- Evidence Locker: Penguncian barang bukti dengan verifikasi keaslian berbasis hash SHA-256
- Laporan Harian: Ringkasan keamanan otomatis beserta analisis AI
- Pengenalan Wajah: Identifikasi wajah terdaftar (tersedia lewat preset Orang Tidak Dikenal)
- Tombol SOS: Fitur darurat yang mengirim sinyal panik beserta lokasi GPS ke kontak darurat terdaftar
- Buy Back: Opsi menjual kembali Tunnel Box kepada kami (lihat Kebijakan Pengembalian Dana)
Catatan penting: deteksi AI bersifat membantu (assistive). Sistem dapat menghasilkan deteksi yang keliru (false positive) maupun melewatkan kejadian (false negative), dan tidak menggantikan pengawasan manusia maupun jasa penjagaan fisik.
4. Harga, Pajak, dan Pembayaran
- Tarif kamera bersifat flat Rp 100.000 per kamera per bulan — berlaku sama untuk kamera pertama maupun kamera berikutnya
- Preset AI Rp 50.000 per preset per bulan
- Tunnel Box opsional: Raspberry Pi Rp 800.000 (hingga 8 kamera per unit) dan MiniPC untuk korporat Rp 2.500.000 (hingga 32 kamera per unit), dibeli sekali. CCTV yang sudah ber-IP publik tidak memerlukan perangkat ini
- Seluruh harga yang ditampilkan sudah termasuk PPN 11%. Pajak diekstrak dari nominal yang Anda bayar, tidak pernah ditambahkan di atasnya — angka yang Anda lihat adalah angka yang Anda bayar
- Pembayaran dilakukan di muka melalui Virtual Account atau QRIS. Biaya administrasi payment gateway ditanggung oleh kami, bukan dibebankan kepada Anda
- Harga dapat berubah sewaktu-waktu; namun harga yang sudah dikunci saat pembelian tetap berlaku selama masa langganan aktif (grandfathering)
- Penambahan item (add-on) di tengah periode langganan dihitung secara prorata berdasarkan sisa hari
- Langganan yang tidak diperpanjang akan otomatis beralih ke mode terbatas setelah masa aktif berakhir
5. Kuota Kamera
- Jumlah kamera yang dapat dipasang mengikuti jumlah yang tercantum pada paket yang Anda bayar
- Sisa kuota ditampilkan di aplikasi; penambahan kamera melebihi kuota akan ditolak
- Untuk memasang lebih banyak kamera, tambahkan jumlah kamera pada paket Anda melalui menu Langganan
- Tanpa Tunnel Box, jumlah kamera dibatasi maksimal 8 unit
6. Penyimpanan Rekaman dan Barang Bukti
- Snapshot dan klip alert disimpan sesuai masa riwayat paket Anda: 7 hari (Lite & Custom), 30 hari (Pro), atau 90 hari (Enterprise)
- Barang bukti yang Anda kunci di Evidence Locker tidak pernah dihapus otomatis, berapa pun umurnya
- Frame pemantauan yang tidak pernah menjadi alert dibersihkan setelah 2 hari karena tidak memiliki nilai bukti
- Kunci bukti penting sebelum masa riwayat paket Anda lewat — setelah terlewat, berkasnya sudah tidak dapat dipulihkan
- Kamera yang masih memiliki barang bukti terkunci tidak dapat dihapus sampai kuncinya dibuka
- Menghapus kamera akan menghapus seluruh riwayat alert kamera tersebut dan tidak dapat dibatalkan
7. Keamanan Akses Media
- Rekaman CCTV, barang bukti, foto wajah, dan foto profil hanya dapat dibuka melalui tautan bertanda tangan digital yang berlaku 6 jam
- Akibatnya, tautan media tidak dapat dibagikan ke luar sistem — gunakan tombol Unduh atau Bagikan di aplikasi yang mengirimkan berkasnya, bukan tautannya
- Aktivitas penting pada akun Anda (login, perubahan kamera, penguncian bukti, SOS, pembayaran) dicatat dalam jejak audit untuk keperluan keamanan
8. Penggunaan yang Dilarang
Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:
- Aktivitas yang melanggar hukum atau peraturan yang berlaku
- Pengawasan terhadap individu tanpa dasar hukum atau persetujuan yang sah
- Memasang kamera di ruang yang melanggar privasi (kamar mandi, ruang ganti, atau ruang pribadi orang lain)
- Mendaftarkan wajah seseorang ke fitur Pengenalan Wajah tanpa persetujuan orang tersebut
- Menyebarkan malware atau melakukan serangan terhadap sistem kami
- Merekayasa balik, mendekompilasi, atau membongkar perangkat lunak kami
- Membagikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang
- Menggunakan API kami secara berlebihan yang mengganggu layanan pengguna lain
9. Tunnel Box
- Tunnel Box bersifat opsional dan hanya diperlukan bila CCTV Anda terkurung di jaringan lokal tanpa IP publik
- Raspberry Pi mendukung hingga 8 kamera per unit; MiniPC (korporat) hingga 32 kamera per unit
- Perangkat harus digunakan sesuai panduan teknis yang disediakan
- Kerusakan akibat kesalahan penggunaan menjadi tanggung jawab Pengguna
- Firmware perangkat akan diperbarui secara berkala untuk keamanan dan performa
- Perangkat dapat dijual kembali kepada kami melalui program Buy Back (lihat Kebijakan Pengembalian Dana)
10. Ketersediaan Layanan
- Kami berupaya menyediakan uptime 99,5% untuk layanan cloud
- Maintenance terjadwal akan diinformasikan minimal 24 jam sebelumnya
- Kualitas deteksi bergantung pada kualitas kamera, pencahayaan, sudut pandang, dan stabilitas koneksi internet Anda
- Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan akibat koneksi internet Pengguna, kerusakan kamera, atau force majeure
11. Kekayaan Intelektual
- Seluruh hak kekayaan intelektual atas CCTV Guard AI dimiliki oleh PT Indo Smart Media
- Pengguna diberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan
- Rekaman yang dihasilkan dari kamera Pengguna tetap menjadi milik Pengguna
12. Batasan Tanggung Jawab
- Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa jaminan tersirat
- Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
- Total tanggung jawab kami terbatas pada jumlah biaya langganan yang telah dibayarkan dalam 12 bulan terakhir
- AI deteksi anomali bersifat bantu dan tidak menggantikan pengawasan manusia sepenuhnya
13. Penghentian Layanan
- Pengguna dapat menghentikan langganan kapan saja melalui aplikasi atau menghubungi tim support
- Kami berhak menghentikan akun yang melanggar ketentuan ini dengan pemberitahuan
- Setelah penghentian, data akun disimpan selama 30 hari sebelum dihapus permanen
- Unduh barang bukti yang Anda perlukan sebelum menghentikan akun
14. Penyelesaian Sengketa
- Sengketa akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu
- Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Bandung
- Hukum yang berlaku adalah hukum Republik Indonesia
15. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini:
- PT Indo Smart Media
- Alamat: Jl Crusher No. 26 Kota Bandung
- Telepon: 08119629391
- Email: rizal.ihsan@indosmartmedia.com