Kebijakan Pengembalian Dana CCTV Guard AI
Terakhir diperbarui: 6 Agustus 2026
PT Indo Smart Media ingin memastikan kepuasan Anda dalam menggunakan layanan CCTV Guard AI. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana kami yang transparan dan adil.
1. Pengembalian Dana Langganan
a. Periode Pengembalian
- Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam 7 hari pertama setelah pembayaran langganan
- Pengembalian dana diproses 100% dari jumlah yang dibayarkan jika memenuhi syarat
- Karena seluruh harga kami sudah termasuk PPN 11%, nominal yang dikembalikan adalah nominal yang benar-benar Anda bayarkan
b. Syarat Pengembalian
Pengembalian dana dapat disetujui jika:
- Permintaan diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran
- Layanan belum digunakan secara aktif (kurang dari 48 jam waktu monitoring)
- Tidak ada pelanggaran Syarat & Ketentuan
- Akun dalam status aktif dan tidak ditangguhkan
c. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
- Permintaan setelah 7 hari dari tanggal pembayaran
- Akun yang sudah menggunakan layanan monitoring aktif lebih dari 48 jam
- Biaya Tunnel Box (lihat bagian Buy Back dan Perangkat Cacat Pabrik di bawah)
- Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran ketentuan
- Kerugian akibat kesalahan konfigurasi oleh pengguna
2. Proses Pengajuan
- Hubungi Tim Support: Kirim email ke rizal.ihsan@indosmartmedia.com atau WhatsApp ke 08119629391 dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana"
- Informasi yang Diperlukan: Nama lengkap, email terdaftar, tanggal pembayaran, dan alasan pengembalian
- Review: Tim kami akan meninjau permintaan dalam 1-3 hari kerja
- Keputusan: Anda akan menerima notifikasi persetujuan atau penolakan via email
- Pencairan: Jika disetujui, dana dikembalikan dalam 5-14 hari kerja ke metode pembayaran yang sama
3. Program Buy Back Tunnel Box
Berbeda dari pengembalian dana, Buy Back adalah program di mana kami membeli kembali Tunnel Box Anda kapan pun Anda tidak lagi memerlukannya — tanpa batas waktu 14 hari.
a. Cara Menghitung Harga Buy Back
- Harga dasar adalah harga beli perangkat Anda
- Dikurangi depresiasi 5% per bulan kepemilikan, dibatasi maksimal 70%
- Dikurangi lagi potongan kondisi perangkat saat diperiksa
| Kondisi Perangkat | Potongan Tambahan |
|---|---|
| Baik — berfungsi normal, fisik mulus | 0% |
| Cukup — berfungsi, ada cacat fisik ringan | 10% |
| Rusak — tidak berfungsi normal | 25% |
Contoh: Tunnel Box Raspberry Pi seharga Rp 800.000, dimiliki 6 bulan, kondisi baik → depresiasi 30% (Rp 240.000) → harga buy back Rp 560.000.
b. Cara Mengajukan
- Buka aplikasi → menu Buy Back
- Pilih perangkat yang ingin dijual kembali dan pilih kondisinya
- Estimasi harga langsung ditampilkan sebelum Anda mengirim permintaan
- Pilih metode pencairan: saldo kredit (dapat dipakai untuk membayar langganan) atau transfer bank
- Tim kami memverifikasi kondisi perangkat, lalu menyetujui atau menyesuaikan penilaian
- Setelah disetujui dan perangkat diterima, dana atau kredit dicairkan
c. Ketentuan
- Estimasi di aplikasi bersifat sementara — harga final ditentukan setelah pemeriksaan fisik perangkat
- Perangkat harus dikirimkan kepada kami; ongkos kirim ditanggung Pengguna
- Saldo kredit tidak dapat diuangkan, tetapi dapat dipakai untuk pembayaran langganan berikutnya
- Perangkat yang sudah dibeli kembali tidak dapat diklaim ulang
4. Perangkat Cacat Pabrik
- Tunnel Box yang cacat pabrik dapat dikembalikan dalam 14 hari sejak penerimaan, dengan penggantian atau refund penuh
- Perangkat harus dalam kondisi asli dengan kemasan lengkap
- Untuk klaim cacat pabrik, ongkos kirim pengembalian ditanggung kami
- Penggantian atau refund diproses setelah perangkat diterima dan diverifikasi
5. Perubahan Paket
- Penambahan Item (Add-on): Selisih biaya dihitung prorata berdasarkan sisa hari langganan aktif, memakai harga yang terkunci pada langganan Anda
- Menambah kamera: Tarif kamera flat Rp 100.000 per kamera per bulan, dihitung prorata untuk sisa periode
- Downgrade: Berlaku di periode langganan berikutnya; tidak ada pengembalian prorata untuk periode berjalan
- Perubahan paket dapat dilakukan melalui aplikasi atau menghubungi tim support
6. Pembatalan Langganan
- Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui aplikasi
- Layanan tetap aktif hingga akhir periode langganan yang sudah dibayar
- Tidak ada biaya pembatalan atau denda
- Data akun disimpan selama 30 hari setelah masa aktif berakhir
- Unduh barang bukti yang Anda perlukan sebelum membatalkan — setelah masa simpan lewat, berkasnya tidak dapat dipulihkan
7. Perubahan Kebijakan
PT Indo Smart Media berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Perubahan tidak berlaku retroaktif untuk transaksi yang sudah terjadi.
8. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau pengajuan pengembalian dana:
- PT Indo Smart Media
- Alamat: Jl Crusher No. 26 Kota Bandung
- Telepon / WhatsApp: 08119629391
- Email: rizal.ihsan@indosmartmedia.com
- Jam Operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB