Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana CCTV Guard AI

Terakhir diperbarui: 9 April 2026

PT Indo Smart Media ingin memastikan kepuasan Anda dalam menggunakan layanan CCTV Guard AI. Berikut adalah kebijakan pengembalian dana kami yang transparan dan adil.

1. Kebijakan Pengembalian Dana Langganan

a. Periode Pengembalian

• Permintaan pengembalian dana dapat diajukan dalam 7 hari pertama setelah pembayaran langganan
• Pengembalian dana diproses dalam 100% dari jumlah yang dibayarkan jika memenuhi syarat

b. Syarat Pengembalian

Pengembalian dana dapat disetujui jika:

• Permintaan diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran
• Layanan belum digunakan secara aktif (kurang dari 48 jam waktu monitoring)
• Tidak ada pelanggaran Syarat & Ketentuan
• Akun dalam status aktif dan tidak ditangguhkan

c. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

• Permintaan setelah 7 hari dari tanggal pembayaran
• Akun yang sudah menggunakan layanan monitoring aktif lebih dari 48 jam
• Biaya perangkat tunnel (perangkat keras tidak dapat dikembalikan kecuali cacat pabrik)
• Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran ketentuan
• Kerugian akibat kesalahan konfigurasi oleh pengguna

2. Proses Pengajuan

1. Hubungi Tim Support: Kirim email ke rizal.ihsan@indosmartmedia.com atau WhatsApp ke 08119629391 dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana"
2. Informasi yang Diperlukan: Nama lengkap, email terdaftar, tanggal pembayaran, dan alasan pengembalian
3. Review: Tim kami akan meninjau permintaan dalam 1-3 hari kerja
4. Keputusan: Anda akan menerima notifikasi persetujuan atau penolakan via email
5. Pencairan: Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 5-14 hari kerja ke metode pembayaran yang sama

3. Pengembalian Dana Perangkat Tunnel

• Perangkat tunnel (ESP32/Raspberry Pi) yang cacat pabrik dapat dikembalikan dalam 14 hari sejak penerimaan
• Perangkat harus dalam kondisi asli dengan kemasan lengkap
• Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli
• Penggantian atau refund akan diproses setelah perangkat diterima dan diverifikasi

4. Upgrade dan Downgrade Paket

• Penambahan Item (Add-on): Selisih biaya dihitung secara prorata berdasarkan sisa hari langganan aktif dengan harga terkunci
• Downgrade: Berlaku di periode langganan berikutnya, tidak ada pengembalian prorata untuk periode berjalan
• Perubahan paket dapat dilakukan melalui dashboard akun atau menghubungi tim support

5. Pembatalan Langganan

• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui dashboard
• Layanan tetap aktif hingga akhir periode langganan yang sudah dibayar
• Tidak ada biaya pembatalan atau denda
• Data akun akan disimpan selama 30 hari setelah masa aktif berakhir

6. Perubahan Kebijakan

PT Indo Smart Media berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Perubahan tidak berlaku retroaktif untuk transaksi yang sudah terjadi.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan atau pengajuan pengembalian dana:

• PT Indo Smart Media
• Alamat: Jl Crusher No. 26 Kota Bandung
• Telepon / WhatsApp: 08119629391
• Email: rizal.ihsan@indosmartmedia.com
• Jam Operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB