Penghapusan Akun & Data
Terakhir diperbarui: 16 Agustus 2026
Halaman ini menjelaskan cara menghapus akun CCTV Guard AI (com.indosmartmedia.cctvguardai.client) beserta data yang terkait dengannya. Layanan ini dioperasikan oleh PT Indo Smart Media.
1. Menghapus akun dari aplikasi
- Buka aplikasi CCTV Guard AI
- Masuk ke menu Pengaturan
- Pilih Hapus Akun
- Masukkan password Anda sebagai konfirmasi
Penghapusan berjalan seketika. Setelah dikonfirmasi, seluruh sesi login Anda di semua perangkat langsung diakhiri dan akun tidak bisa dipakai lagi.
2. Meminta penghapusan tanpa aplikasi
Anda tidak perlu memasang aplikasi untuk meminta penghapusan. Kirim email ke rizal.ihsan@indosmartmedia.com dengan subjek "Permintaan Penghapusan Akun", dari alamat email yang Anda daftarkan, dan sebutkan nama akun Anda.
Kami memverifikasi kepemilikan akun lebih dulu, lalu memproses permintaan dalam maksimal 30 hari kerja. Anda akan menerima konfirmasi lewat email setelah penghapusan selesai.
3. Data yang dihapus
- Profil: nama, alamat email, nomor WhatsApp, nama perusahaan, foto profil
- Daftar kamera beserta konfigurasinya, termasuk alamat RTSP
- Seluruh riwayat alert dan hasil analisis AI
- Rekaman cuplikan dan klip video yang tersimpan di server
- Barang bukti di Evidence Locker
- Foto wajah dan data pengenalan wajah yang pernah Anda daftarkan
- Kontak darurat dan riwayat peristiwa SOS, termasuk koordinat lokasi yang terkirim
- Token perangkat untuk push notification
Unduh dulu apa yang Anda butuhkan. Barang bukti yang sudah terhapus tidak dapat dipulihkan. Gunakan tombol Unduh pada setiap alert atau bukti sebelum menghapus akun.
4. Data yang tetap kami simpan
Sebagian catatan wajib kami simpan meskipun akun Anda sudah dihapus:
- Catatan pembayaran, invoice, dan pembukuan — disimpan 10 tahun sesuai kewajiban dokumen perusahaan dan perpajakan di Indonesia. Catatan ini berisi nama, nominal transaksi, dan tanggal; tidak berisi rekaman kamera Anda.
- Jejak audit keamanan — disimpan 12 bulan untuk keperluan penyelidikan penyalahgunaan. Berisi waktu, jenis aksi, dan alamat IP.
Setelah masa itu lewat, catatan tersebut ikut dihapus atau dianonimkan.
5. Perangkat sewa
Bila Anda menyewa Tunnel Box, penghapusan akun tidak dengan sendirinya mengakhiri perjanjian sewa perangkat. Hubungi kami untuk pengembalian perangkat atau program Buy Back.
6. Pertanyaan
PT Indo Smart Media
Email: rizal.ihsan@indosmartmedia.com
Situs: cctvguardai.com
Lihat juga Kebijakan Privasi untuk rincian data yang kami kumpulkan dan dasar pemrosesannya.